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四月
10

[新聞]數記向用戶致歉,用戶聲稱爭取免一天月費

擁有逾一百五十萬用戶的數碼通昨發生歷來最嚴重網絡故障,港九新界各區通訊癱瘓逾兩小時,用戶無法上網或打通電話,成為本港開埠以來最大宗通訊災難。不過,數碼通事發後未有主動聯絡用戶或在公司網站解釋,發布訊息又不統一,部分門市訛稱是系統升級造成故障,大批用戶多次致電數碼通服務熱線「得個等字」。本報昨收到的投訴如雪片飄至,批評數碼通不負責任。有立法會議員指三十分鐘內無法復原,嚴重影響本港國際通訊樞紐聲譽。有電子工程系教授批評,數碼通解釋牽強,流動電話網絡供應系統一般設有三層保護系統,質疑數碼通為節省成本而未設足夠保護。通訊事務管理局已要求數碼通提交網絡癱瘓事件報告。

【東方日報專訊】本報昨日收到近百數碼通用戶投訴,指由昨晨八時起手機失去接收訊號,無法上網或打通電話。有受影響用戶指,曾多次致電客戶服務熱線查詢但等候多時卻無人接聽。數碼通網頁由事故發生至昨晚上十時均無解釋公布,亦未有主動聯絡用戶,僅在下午時分,在門市貼出道歉啟事,但於傍晚已撕去。

[經濟日報] 有用戶稱 獲答應免一天費用

有網民批評數碼通「加價就帶頭加、cut數據就帶頭cut,而家連無服務都係帶頭做起!」有網友更要求最少免12個月月費,批評公司昨日「累死人」。

數碼通昨日並沒有主動通知客戶事故,有用戶致電客戶服務熱綫查詢多次卻未能接通,惟走到門市投訴;有用戶聲稱客戶服務部答應免一天月費作為補償。至於數碼通會否免去全部用戶一天費用,發言人表示,未有定案,公司正商討補償方案。

Mygag.hk: 這個時候,沒有人比較價格,或速度,但人們會期望服務沒有打擾或停止!

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